Najczęściej zadawane pytania

ZWROTY

1. Czy mogę zwrócić produkt?

Tak. Konsument ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt w ciągu 14 dni od dnia odebrania paczki — bez podawania powodu.

2. Jak zgłosić zwrot?

Zwrot zgłaszasz poprzez formularz odstąpienia od umowy (załącznik do regulaminu).
Aby dokonać zwrotu:

1. wydrukuj formularz,

2. wypełnij go,

3. dołącz do przesyłki.

➡️ E-mail z informacją o zwrocie możesz wysłać dodatkowo, ale nie jest to obowiązkowe, jeśli formularz znajduje się w paczce.

3. Na jaki adres odesłać zwrot?

Rizz Cozy 
ul. Zamkowa 3 lok 5
95-200 Pabianice

Do paczki dołącz:

• wypełniony formularz zwrotu,

• dowód zakupu (paragon / faktura / potwierdzenie zamówienia).

Brak dokumentów może opóźnić proces zwrotu.

4. W jakim stanie musi być produkt, aby zwrot został przyjęty?

Produkt musi być:

• nowy i czysty,

• bez śladów użytkowania, zapachów i uszkodzeń,

• kompletny (wszystkie elementy zestawu),

• w nienaruszonym stanie.

Możesz produkt przymierzyć, ale nie możesz go użytkować.

➡️ Produkty sprzedawane jako komplet przyjmujemy wyłącznie w całości.

5. Jakie mam prawa w ramach reklamacji?

Zgodnie z rękojmią możesz żądać:

• wymiany na produkt wolny od wad,

• usunięcia wady,

• obniżenia ceny,

• odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

6. Jaki jest okres odpowiedzialności za wady?

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne produktu ujawnione:

• do 2 lat od wydania produktu Konsumentowi,

• do 1 roku, jeśli sprzedano rzecz używaną,

• do końca terminu przydatności — jeśli produkt taki termin posiada.

Odpowiedzialność obejmuje wady, a nie:

• naturalne zużycie materiału,

• uszkodzenia mechaniczne,

• skutki prania lub pielęgnacji niezgodnej z instrukcją,

• użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem.

7. Czy produkt posiada gwarancję?

Jeśli produkt posiada gwarancję:

• informacja znajduje się w opisie produktu,

• warunki gwarancji określa gwarant,

• korzystanie z gwarancji nie wyłącza możliwości reklamacji z rękojmi.

8. Co jeśli produkt ma drobne różnice w kolorze?

Minimalne różnice w odcieniu wynikające z ustawień monitora lub partii tkaniny nie stanowią wady produktu.

9. Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony w transporcie?

Zrób zdjęcia uszkodzonego produktu oraz opakowania zewnętrznego.
Załącz je do formularza reklamacyjnego lub do e-maila.

10. Gdzie zgłosić problem techniczny ze stroną sklepu?

Na adres:
rizzzamowienia@gmail.com